在短信营销领域，一个反常识的结论是：“所需人群”并非简单地指向你的现有客户名单或广义目标市场，盲目向所谓“全量用户”群发，正是导致转化率低下、成本浪费甚至用户投诉的核心症结。 多数企业困在“广撒网”的思维里，却忽略了在信息过载的当下，真正的“所需”是那些此刻对你的信息有需求、有权限接收且可能产生行动的精准个体集合。
从技术演进看“人群定义”的范式转移
短信群发技术本身，已从早期的“通道+号码列表”的粗放模式，经历了深刻的精准化演进。
“广播时代”的局限：早期技术专注于解决发送速度和到达率问题，人群定义停留在静态的“号码包”。这导致了大量信息发送给了错误的人（如已流失用户、无效号码、非意向客户），营销效果难以追踪。
“标签化”的兴起：随着CRM和用户画像技术的发展，人群开始依据 demographics（人口统计）、消费行为等静态标签进行筛选。这是一个进步，但仍是“过去时”的推测，无法捕捉用户的实时状态和意图。
“实时场景”与“行为触发”的融合：当前最有效的技术视角，是将“所需人群”定义为 “特定场景下的实时响应者” 。这意味着：
- 场景化定义：用户是否正处于购物车放弃、订单完成等待期、会员续费前等关键决策节点？
- 行为触发定义：用户最近是否点击了相关广告、搜索了特定关键词、打开了活动APP？
- 动态权限筛选：是否已排除退订用户、高频投诉用户，并符合运营商的合规性要求？
技术的演进方向清晰地指出：静态名单正在失效，动态的、基于实时意图和合规许可的“人群流”才是真正的“所需人群”。
如何精准锁定你的“所需人群”：一套可落地的解决方案
要解决“发给谁”的根本问题，企业需要构建一个动态筛选与分层触达的体系。
- 数据清洗与分层：奠定精准基石
- 强制退订与投诉过滤：首先从总库中移除明确拒绝接收的号码，这是合规红线，也是尊重用户。
- 状态分层：将用户按活跃度（如近30天互动）、生命周期（新客、成长期、沉默期、流失期）进行划分。不同状态用户，信息需求截然不同。
- 兴趣标签补全：通过积分兑换、问卷调研、页面浏览数据等，不断丰富用户的兴趣标签，让人群画像更立体。
- 场景化规则引擎：捕捉实时意图
- 建立触发规则：例如，“将24小时内加入购物车未支付且商品单价高于100元的用户，定义为‘高价值弃单挽回所需人群’”。
- 打通数据孤岛：让短信平台与电商后台、APP、客服系统数据联通，确保能实时捕获这些行为信号。
- 设定冷静期：避免对同一用户短期内重复触发，造成骚扰。
- 合规前提下的个性化触达
- 内容匹配：针对上述定义的每一类精细人群，撰写高度相关的短信文案。给“弃单用户”发优惠券，给“新注册用户”发指南，给“续费用户”发权益提醒。
- 发送时机优化：结合用户行为时间分析**发送时段，提升打开率。
- A/B测试与迭代：对同一人群尝试不同文案、不同签名，用数据验证哪类内容对此类“所需人群”最有效，并持续优化。
结论： “短信群发所需人群”的终极答案，不是一个固定名单，而是一套“动态数据清洗 × 实时场景触发 × 个性化内容匹配” 的持续运行系统。企业竞争力的差距，正从“谁有更多号码”变为“谁能更精准、更合规地定义并触达那一小撮真正需要的用户”。放弃对“全量”的执念，深耕对“精准”的运营，才是短信营销在当下时代的破局之道。