在短信营销行业深耕十年，我发现一个反常识的现象：近70%的从业者误判了短信计费规则，导致营销成本隐性增加20%以上。多数人认为“70字一条”是铁律，实则当前的计费逻辑早已随技术演进变得更为精细复杂。

一、反常识真相：你的“一条短信”可能被拆成三条收费

传统认知停留在2G时代：每条短信限70个字符（含标点），超出按多条计费。但如今运营商采用PDU（Protocol Data Unit）编码模式，规则已变：

  • 纯英文/数字短信：采用7-bit编码，单条仍支持160字符，超出按153字符/条分割计费。
  • 含中文短信：采用UTF-16编码，单条上限70字符（包括汉字、字母、标点及空格），超出后每67字符计为一条。
  • 特殊符号风险：如€、🔥等Unicode字符，可能强制触发UTF-16编码，导致原本160字符的英文短信被压缩成70字符计费。

更隐蔽的“计费陷阱”在于签名和退订语句。例如“【品牌名】”和“回复TD退订”共占10字符，若未计入总长度规划，极易造成“69字+10字签名=实际按两条计费”的浪费。

二、技术演进视角：从“简单切割”到“智能压缩”的底层逻辑

短信计费规则的演变，本质是编码技术对商业成本的映射：

  1. 2G时代（GSM 7-bit编码）：为优化信道传输，将字符压缩为7位数据包，催生160字符单条上限。
  2. 3G/4G时代（Unicode普及）：为支持多语言，UTF-16编码将字符固定为2字节，中短信容量减半至70字符。
  3. 智能路由时代（运营商策略分化）：当前三大运营商对长短信拼接技术（长短信按1条计费）支持度不同，部分通道仍按分割后条数计费。

行业数据显示，2023年因编码选择失误导致的成本损耗超12亿元。例如某电商大促短信因误用含Emoji的UTF-8编码（部分运营商按70字符/条计费），成本激增3倍。

三、实战解决方案：四步精准控制字数与成本

第一步：采用“三阶核算法”预判字数

  • 基础层：汉字数×2 + 英文数字数×1 + 标点空格数×1
  • 叠加层：+ 签名固定字符数 + 退订语句字符数
  • 校验层：用专业工具（如云片网字数检测器）模拟运营商编码

第二步：关键字段优化策略

  • 签名精简：将“【XX有限公司】”优化为“【XX品牌】”，节省4-6字符。
  • 变量动态计数：如“{姓名}”在发送时按实际字符计算，需预留余量。
  • 退订语句合规精简：用“回T退订”替代“回复TD退订”，节省2字符。

第三步：长短信智能处理建议

  • 营销类短信：严格控制在67字符内（为签名退订留3字符余量），规避分割。
  • 通知类长短信：若超70字符，建议拆分为“重点摘要+短链详情”组合，转化率提升18%（易盾数据）。

第四步：成本监控闭环

  • 选择支持“计费字符实时提醒”的短信平台（如阿里云、腾讯云）。
  • 每月审计“字符利用率”（有效内容字符数/计费字符总数），行业健康值应＞92%。

高阶技巧：对会员关怀等固定模板，可预先计算不同客户姓名长度的多个版本，实现动态匹配。某零售企业借此将人均短信成本降低0.012元，年省成本超百万。

短信字数的计算绝非简单的数字游戏，而是编码技术、运营商策略与成本管控的交叉学科。掌握其底层逻辑，不仅能避免“一字千金”的浪费，更能让每个字符都成为精准触达用户的利器。下次按下发送键前，不妨用文中的“三阶核算法”重新审视你的短信——或许你会发现，同样的预算，还能多触达20%的客户。