开篇：反常识结论——群发短信效果下滑，问题可能不在渠道，而在你的“大脑”
许多旅游商家，尤其是像飞猪平台上的旅行社、酒店、景区，正陷入一个怪圈：明明在群发短信上投入不菲，为何转化率却持续走低？常见的归因是“用户不看短信了”、“渠道不行了”。但真相可能恰恰相反：短信渠道本身依然高效，真正“过时”的，是你沿用多年的那套粗放式群发策略。在消费者主权时代，无差别轰炸的短信，已从“提醒”沦为“骚扰”，每一分钱都在加剧客户流失，而非创造价值。
中段：技术演进视角——从“广播塔”到“导航仪”，短信营销的三次认知革命
要理解现状，必须用技术演进的视角回顾短信营销的进化之路：
1.0时代：广播塔模式（追求覆盖）。核心是“发得出、收得到”。技术关键在通道稳定和成本控制。此时，短信对于飞猪商家是高效的订单通知和促销广播工具。但竞争加剧后，海量同质信息开始淹没用户。
2.0时代：筛选器模式（初步精准）。开始利用基础用户标签（如消费金额、地域）进行分组发送。这提升了相关性，但本质仍是“批量处理”。问题在于，静态标签无法反映动态需求：一个刚订了三亚机票的用户，可能仍会收到华东酒店的促销，这种“精准”实则是另一种浪费。
3.0时代：导航仪模式（实时场景驱动）。这是当前的关键分野。真正的效能飞跃，来自于与飞猪平台数据生态的深度耦合。它不再仅仅依赖过往消费记录，而是实时响应“用户此刻所处的场景与意图”。例如，用户刚浏览了某滑雪场门票但未下单，一小时后收到包含雪具租赁优惠的短信；或用户在航班起飞前3小时，收到机场贵宾厅的定向邀约。此时的短信，不再是孤立的营销动作，而是整个用户旅程中，一个适时、贴心、个性化的服务触点。
落地：解决方案——打造“飞猪平台+智能短信”的转化引擎
对于飞猪商家，破局点在于将短信从“成本部门”升级为“增长引擎”。具体可实施以下三步：
数据融合，构建动态用户画像。突破自有数据的局限，在合规前提下，善用飞猪平台提供的用户行为数据（浏览、收藏、搜索关键词、出行日期等）。将“交易历史”与“实时意图”结合，划分出如“高潜流失用户”、“临近出行需求用户”、“跨品类推荐用户”等动态细分群体。
场景触发，设计智能沟通旅程。告别固定日期的群发，建立基于事件的自动化触发机制。将短信嵌入关键场景：
- 出行前：订单确认、出行提醒、目的地攻略/优惠券、增值服务（接送机、保险）推荐。
- 出行中：入住/入园指引、当地特色体验即时预订、突发情况关怀（如天气变化）。
- 出行后：回访调研、会员积分通知、复购促销（基于本次旅行偏好）。
- 内容与合规优化，提升价值感知。内容上，强调信息增量与专属权益，用语从促销话术转向服务口吻。形式上，使用短信小程序或短链，让用户能在短信界面内完成预约、领取、查看等轻交互，大幅降低转化门槛。同时，严格遵循《通信短信息服务管理规定》，确保签名规范、退订便捷、发送频率合理，这是长期经营的基石。
结语：飞猪群发短信的未来，不在于“群发”，而在于“智达”。它考验的是商家利用数据理解用户、并通过恰当技术在正确时机构建对话的能力。当每一封短信都因精准而必要，因贴心而被期待，它就不再是成本，而是驱动生意增长的核心触点。