一、反常识真相：70字不是黄金标准，营销短信正在“越写越长”
许多企业主至今仍坚信“短信必须压缩在70字内”，这其实是基于2G时代的过时认知。随着智能手机和富媒体技术的普及，运营商通道早已支持单条短信扩容至500字符（约250汉字），且不再自动拆分成多条计费。真正影响送达率和成本的并非字数本身，而是短信签名+正文+退订指令的组合编码规则——超过67个汉字（UTF-8编码）或153个英文字符（GSM编码）的系统自动拆条，才是导致阅读体验断裂的元凶。数据显示，2023年优质营销短信的平均长度已达122字，比三年前增长40%。
二、技术演进视角：从“计费规则”到“用户心智”的范式转移
早期短信营销受限于电信协议（PDU编码），每条短信仅承载160个英文字符或70个中文字符，这种物理限制催生了“极简文案”的行业习惯。但4G/5G时代的技术迭代带来了三重变革：
- 通道升级：三大运营商融合通信（RCS）支持图文混排，单条信息承载量提升8倍
- 算法干预：智能终端对长短信自动折叠展示，用户滑动阅读时长反而增加23%
- 行为数据：眼动实验证实，112-158字区间的营销短信转化率最高，既能完整阐述活动规则，又不会触发用户的“信息焦虑阈值”
金融验证码短信仍建议控制在20字内，而电商大促通知则可延伸至180字左右——场景化字数策略比统一标准更重要。
三、解决方案：四步构建“智能字数决策系统”
通道检测前置 对接运营商API获取实时编码支持状态，例如电信“企信通”通道默认支持600字长短信，而某些虚拟运营商仍限70字。
动态分词算法 部署中文分词引擎，自动标注产品关键词（如“周年庆钜惠”）、行动指令（“点击领取”）、法律要素（“回T退订”）的字符权重，当核心关键词密度低于18%时触发扩写建议。
A/B测试矩阵 创建“短中长”三版文案对照组（建议70字/120字/200字），通过小规模发送监测：
- 70字组：侧重到达率（适合会员激活）
- 120字组：平衡打开率与转化率（适合促销通知）
- 200字组：提升客单价（适合权益说明）
- 违规字符预警 内置工信部敏感词库，当文案包含“免费”“赢大奖”等敏感词时，强制要求添加退订说明，此时系统会自动推荐“98字精简版”或“135字合规版”两种优化方案。
行业数据印证：采用智能字数调控的企业，其营销短信的客户投诉率下降67%，而多步骤转化率提升41%。记住，真正的关键不是“写多少字”，而是“在用户失去耐心前说完价值”——这需要结合您的行业属性、客群画像及发送场景，构建动态化的短信字数策略。现在不妨检查一下，您最近一批群发短信的平均字数，是否还停留在十年前的标准？