反常识结论:合法与违法,仅一线之隔
许多营销人员认为,只要内容真实、留有退订方式,群发短信就万事大吉。这是一个危险的误区。以“我来贷”为例,单纯发送一条贷款推广短信本身未必直接违法,但整个操作链条中,超过90%的常见做法都已踩踏法律红线。违法的关键往往不在“短信内容”,而在“如何获得号码”与“如何发送”。你可能已在不知不觉中,面临行政处罚甚至刑事责任的风险。
技术演进视角:从“广撒网”到“精准打击”的合规博弈
短信营销的合规史,就是一部技术与法规不断碰撞的演进史。理解这三个阶段,你就能看清“我来贷”们面临的核心困境:
野蛮生长期(技术主导):早期群发依赖简单的号码段生成和“短信猫”硬件。此时,“我来贷”若购买来历不明的号码清单进行群发,已直接违反《民法典》关于隐私权和个人信息保护的规定,以及《通信短信息服务管理规定》中“未经用户同意不得发送”的强制性要求。违法风险极高。
监管整治期(法规筑墙):随着《网络安全法》《个人信息保护法》出台,法规明确了“知情同意”为铁律。此时,“我来贷群发短信”是否违法,首要判定依据是“号码来源”。通过非法渠道购买、爬取用户数据获得的号码,无论后续短信多么合规,发送行为本身即构成违法。工信部“断卡行动”及对营销短信的专项整治,重点打击的正是这一环节。
精准合规期(技术赋能):当前阶段,合法与否的分水岭在于 “用户画像”与“触发式发送” 。真正的合规操作,是基于用户在“我来贷”APP或官网内明确同意的协议(如勾选同意接收营销信息),在授权范围内,进行与用户行为相关的触发式发送(如额度更新提醒)。而脱离具体场景、针对非特定人群的“我来贷”贷款广告群发,极易被认定为骚扰信息,违反《广告法》及通信管理规定。
解决方案:构建三步走的“防火墙”式合规流程
避免“我来贷短信营销”违法,必须将合规前置,构建系统性解决方案:
- 源头防火墙:建立合法用户池
- 绝对禁止购买、交换号码清单。所有号码必须来源于用户在与“我来贷”产品交互时,主动、明确、单独的授权同意(如注册时勾选、业务办理时确认)。
- 建立清晰的用户偏好管理库,详细记录用户同意的业务范围、时间及渠道,并提供实时、便捷的退订入口。
- 发送防火墙:实施场景化触发
- 摒弃无差别群发,转向 “事件驱动”模式。例如,仅向曾主动查询过贷款额度但未申请的用户,发送利率优惠提醒;向到期用户发送还款提醒(此为服务必需信息,通常无需单独同意)。
- 在短信内容中,强制且规范地包含“退订回T”等指令,并确保退订指令即时生效。这是《通信短信息服务管理规定》的硬性要求,也是证明你尊重用户选择权的关键证据。
- 内容防火墙:确保广告内容真实透明
- “我来贷”相关短信必须明确标识发送者身份,使用规范的企业签名(如【我来贷】)。
- 贷款产品广告需严格遵守《广告法》及金融营销宣传规定,不得含有“无抵押、秒到账、低利率”等误导性承诺,必须清晰、醒目地提示贷款风险、实际年化利率及所有关键条款。
问“我来贷群发短信违法嘛”,不如问“我的整个用户获取与营销流程是否经得起《个人信息保护法》的审视”。合规之路,在于将每一次发送,从“广撒网的骚扰”,转变为 “基于授权的服务沟通” 。这不仅是规避法律风险,更是赢得用户长期信任的商业正道。