很多企业一提到群发短信营销，第一反应就是找市场部或销售部。但资深从业者告诉你：这个惯性思维，可能正是你营销效果差、成本高的根源。
误区：市场部主导，为何常陷“自嗨”困局？
传统观念认为，短信是市场推广工具，理应由市场部策划。然而，现实常是：市场部精心设计的优惠文案，触达后却石沉大海，转化寥寥。核心矛盾在于——市场部擅长品牌与内容，却往往远离一线客户真实、即时的状态。
他们掌握的是用户画像，而非动态行为数据。一条促销短信，很可能在客户忙碌时、休息时或刚投诉后发出，引发反感而非购买。部门壁垒导致客户数据（如订单状态、服务进度、近期互动）无法实时反哺营销决策，使短信沦为单向轰炸，而非精准沟通。
演进：从“渠道”到“中枢”，技术重塑责任归属
短信营销的演进，本质是技术驱动其从独立渠道变为业务数据中枢的关键触手。
- 工具时代（IT/运维部负责）：早期短信被视为通知工具，由技术部门发送验证码、系统告警。重点在“送达”，而非“营销”。
- 群发时代（市场部负责）：营销软件普及后，市场部获得群发能力，但易陷入粗放发送，忽略用户生命周期与合规风险。
- 智能融合时代（“客户运营中枢”负责）：当前，CRM、CDP等系统成熟，短信必须与用户实时行为数据联动。发送时机、内容个性化、效果闭环分析变得至关重要。此时，责任归属需跳出单一部门，转向一个能横跨数据、策略与技术的协同角色。
答案：寻找“客户运营”核心，构建协同三角
企业究竟该找哪个部门？答案不是某个固定名称，而是一个以“客户运营”为核心功能的团队或岗位。它可能隶属于市场部、销售部，或是独立的增长/运营部门，其关键特征是：
- 数据驱动决策：能直接调用并分析用户交易数据、行为轨迹、服务记录。
- 全流程权限：管理从策略制定、内容审核、人群细分、时机选择到效果监控的全链路。
- 强协同能力：作为枢纽，连接三个关键部门：
- 市场部：提供营销策略、创意内容、品牌一致性。
- 销售/业务部：提供最前端的客户需求、促销节点、转化目标。
- 技术/数据部：确保系统对接稳定、数据标签准确、发送通道高效。
具体行动方案：
- 若您是中小企业：明确一个客户运营负责人（可在市场或销售团队中指定），由其牵头，建立包含销售骨干、市场文案、技术支持的虚拟小组，共同审批每一次重要短信营销活动。
- 若您是中大型企业：推动设立专门的“用户运营部”或“增长团队”，集中管理客户数据平台（CDP），并赋予其短信营销策略的制定与执行权，使短信与APP推送、社群、客服等渠道一体化运营。
- 关键评估点：无论架构如何，评估标准是：负责部门能否回答“这条短信为何在此时发给这群人？预期行动是什么？如何追踪后续行为？”
当您再思考“群发短信营销找哪个部门”时，请别再局限于某个孤立的职能团队。成功的短信群发营销，关键在于找到一个能整合客户数据、深谙用户旅程、并有权协调内部资源的运营中心。它确保每一条短信都是基于用户状态的精准对话，从而实现营销短信效果最大化，并有效控制企业短信营销成本，最终推动短信营销获客与销售转化率的实质性提升。