在许多人看来，疫情相关的紧急通知，必然是“一键群发，全员覆盖”。然而，作为短信营销领域的资深从业者，我必须指出一个反常识的结论：真正高效、合规的疫情短信通知，绝非简单的“群发”，而是一场基于精准策略的“靶向触达”。 盲目群发不仅效果堪忧，更可能引发信息冗余、用户反感甚至法律风险。
技术演进：从“广播”到“精准滴灌”的必然之路
早期短信平台的技术逻辑确实是“群发”，即对海量号码无差别发送相同内容。但随着通信技术演进和用户需求精细化，这一模式已显露出巨大弊端：
- 通道质量分化：运营商对公益类、通知类与营销类短信设有严格通道区分。疫情通知若使用营销通道群发，极易被拦截或标记，导致重要信息无法送达。
- 用户画像缺失：不加区分的群发，意味着对身处不同风险区域、拥有不同出行记录的居民发送完全相同的信息。这既是对资源的浪费，也降低了信息的权威性和紧迫性。
- 投诉与合规风险：无关信息对用户构成骚扰，高投诉率将直接影响发送主体的信誉与后续发送资质。在数据隐私法规日益严格的今天，未经合理分类的“群发”已不合时宜。
技术的进步，正推动通知模式从“广撒网”的疫情短信群发，向基于大数据分析的“精准滴灌”转变。核心在于利用标签化管理，实现分区发送疫情通知、分人群发送预警短信。
解决方案：如何实现高效、合规的疫情信息触达
要实现疫情短信通知既广泛覆盖又精准有效，需构建一套系统化解决方案：
- 通道与内容合规化：
- 务必申请并使用运营商授权的公益短信通道或政务通知专用通道，确保最高送达率与可信度。
- 内容模板需报备，明确发送主体（如区疾控中心、街道办），措辞严谨权威，并包含必要的退订方式。
- 数据驱动精准分层：
- 空间分层：依据风险区域图，实现按区域发送防疫提醒。对封控区、管控区、防范区居民传递差异化的管理政策与核酸要求。
- 人群分层：结合出行数据、疫苗接种情况，实现针对特定人群的疫情警报。例如，向时空伴随者发送强提醒，向未接种加强针人群发送接种通知。
- 时间动态调度：建立应急预警短信发送系统，支持按任务紧急程度智能排队发送，优先保障高风险区域、紧急通知的瞬时触达。
- 发送后优化与闭环：
- 监控送达率、阅读率，对未达用户分析原因并尝试备用联系方式补发。
- 建立反馈机制，如在短信中嵌入简短问卷调查链接，收集居民需求，形成信息闭环。
疫情短信通知的关键不在于“会不会群发”，而在于“如何更智能地发送”。通过融合合规通道、数据标签与动态调度策略，将传统的疫情防控短信群发升级为精准化、人性化的公共信息服务，才能在关键时刻既传递速度，又传递温度，真正筑牢数字时代的防疫通信防线。